Conditions généralesde vente.

Conditions en version 1.0 du 15/08/2026. Chaque commande conserve la version acceptée le jour où elle a été passée.

Les présentes conditions régissent toutes les ventes conclues sur PileaBijoux entre Ophélie Catherine Hélène PILL et une personne physique qui achète pour un usage privé. Passer commande vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.

1. Le vendeur

Ophélie Catherine Hélène PILL, Entrepreneur individuel (EI), immatriculée sous le numéro SIRET 10746292100019, code APE 3213Z. Siège : 21 rue du Faubourg, 88270 Rancourt, France. Courriel : opheliepill24@gmail.com. Téléphone : 06 70 72 39 95.

Les mentions complètes figurent sur la page mentions légales.

2. Les produits

Les bijoux vendus sont des créations artisanales montées à la main, en perles, pierres naturelles, plaqué or, argent ou acier doré selon la pièce. Les matières employées sont indiquées sur chaque fiche produit.

Parce qu’ils sont faits main, les bijoux présentent de légères variations de teinte, de forme et de dimension d’une pièce à l’autre. Ces variations font partie du caractère unique de la création et ne constituent pas un défaut de conformité. Les photographies sont fidèles, mais le rendu des couleurs dépend de votre écran.

Les bijoux fantaisie ne sont pas des dispositifs médicaux. Si vous êtes sensible à certains métaux, signalez-le avant de commander, une finition adaptée pourra vous être proposée.

L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles. Chaque pièce en boutique est souvent unique : sa disponibilité est vérifiée par le site au moment où vous validez votre commande.

3. Les prix et la TVA

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Ils s’entendent hors frais de livraison, lesquels sont affichés séparément avant la validation de la commande.

TVA non applicable, article 293 B du CGI. Aucune TVA n’est facturée et aucune TVA ne peut être déduite par l’acheteuse.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.

Frais de livraison : 6,49 € par envoi, offerts dès 35 € d’achat.

4. La commande

Vous composez votre panier, puis vous saisissez vos coordonnées et votre mode de réception. Avant de valider, un récapitulatif vous présente le détail des articles, le prix total et les frais de livraison : c’est le moment de corriger une erreur de saisie.

La commande n’est ferme qu’après avoir coché l’acceptation des présentes conditions et cliqué sur le bouton de validation, qui indique sans ambiguïté que la commande oblige à son paiement. Un courriel de confirmation reprenant le détail de la commande vous est adressé.

Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de demande manifestement anormale, ou d’indisponibilité de la pièce. Vous en êtes alors informée et intégralement remboursée si un règlement a déjà eu lieu.

5. Le paiement

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire, auprès d’un prestataire de paiement sécurisé. Les coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée du prestataire : elles ne transitent jamais par le site et ne sont jamais conservées par le vendeur. La commande est validée dès l’autorisation du paiement.

Le prestataire de paiement est Stripe Payments Europe Ltd. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur sa page de règlement, dont les cartes Visa, Mastercard et American Express. Le montant est débité au moment de la commande. En cas d’annulation de la commande par le vendeur, notamment en cas d’indisponibilité de la pièce, le remboursement intervient par le même moyen de paiement, au plus tard quatorze jours après.

Les bijoux restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet du prix. Le transfert des risques s’opère quant à lui à la remise physique du bijou.

6. La livraison et les délais

Les bijoux sont expédiés en France métropolitaine. Aucune commande n’est acceptée hors de cette zone.

Les pièces disponibles en boutique sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. S’ajoute ensuite l’acheminement par le transporteur, de 2 à 4 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et courent en jours ouvrés à compter de l’enregistrement du règlement. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez, après une mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, résoudre la vente et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées, conformément aux articles L216-1 et suivants du code de la consommation.

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’avarie ou de colis manifestement ouvert, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous trois jours ouvrés, photographies à l’appui.

7. Le droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bijou pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Par courriel : opheliepill24@gmail.com. Par courrier : 21 rue du Faubourg, 88270 Rancourt, France. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans que ce soit obligatoire.

Vous renvoyez ensuite le bijou, non porté, dans son état et son emballage d’origine, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, intervient au plus tard quatorze jours après récupération du bijou ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat qui y ouvre droit.

8. Les garanties légales

Tous les bijoux bénéficient, indépendamment de toute garantie commerciale, des garanties légales dues par le vendeur professionnel.

Garantie légale de conformité

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, conformément aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour l’invoquer. Pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance, vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut : il est présumé antérieur.

Cette garantie vous ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bijou dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente. Vous pouvez également suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu’à ce que le vendeur satisfasse à ses obligations.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez aussi agir sur le fondement de la garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous obtenez alors soit la résolution de la vente et la restitution du prix, soit une réduction du prix.

L’usure normale d’un bijou porté, l’oxydation liée au contact de l’eau, des parfums ou des produits cosmétiques, une casse due à un choc ou à un usage inadapté ne relèvent d’aucune de ces garanties. Suivez les conseils d’entretien pour préserver votre pièce : évitez l’eau, les parfums et les produits chimiques, et rangez votre bijou à l’abri de l’humidité.

9. Réclamations et service après-vente

Pour toute réclamation, écrivez-nous à opheliepill24@gmail.com en précisant la référence de votre commande et, si possible, une photographie. Chaque demande reçoit une réponse écrite. La très grande majorité des situations se règle ainsi, à l’amiable et rapidement.

10. Médiation de la consommation

Vous pouvez également déposer votre litige sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Données personnelles

Les données recueillies lors d’une commande servent à traiter et suivre cette commande et à respecter les obligations comptables du vendeur. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable et évolutions

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable ou de médiation aboutie, les tribunaux français sont compétents : en tant que consommatrice, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Le vendeur peut modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle acceptée le jour où cette commande a été passée : elle est identifiée par son numéro de version et conservée avec la commande. La présente page correspond à la version 1.0 du 15/08/2026.

Si une clause de ces conditions était déclarée nulle, les autres clauses resteraient pleinement applicables.